Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2025

Grazie per aver acquistato su MaxMart. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, ti invitiamo a leggere con attenzione la seguente policy.
I termini indicati si applicano a tutti i prodotti acquistati sul sito www.maxmart.it.

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1) Interpretazione e definizioni

Azienda / Noi / Nostro: Lesan Trade Società Cooperativa (nome commerciale MaxMart)
Merce/Prodotti: gli articoli offerti in vendita sul Sito.
Ordine: la richiesta di acquisto inviata dal cliente tramite il Sito.
Servizio: il sito web e le funzionalità di e-commerce.
Sito / Sito web: www.maxmart.it
Cliente / Tu / Utente: la persona fisica (consumatore) o l’ente che effettua l’acquisto.

Dati del titolare:
Lesan Trade Società Cooperativa – Via Campo della Battaglia 52, 84062 Olevano sul Tusciano (SA) – Italia
Tel. 089 9767456 – E-mail info@maxmart.it – PEC lesantrade@pec.it

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2) Annullamento ordine prima dell’evasione

Puoi annullare l’ordine fino al momento dell’evasione (quando la spedizione viene affidata al corriere).
Per annullare: scrivi a info@maxmart.it indicando numero d’ordine e motivo.
In caso di annullamento tempestivo, rimborsiamo integralmente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

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3) Diritto di recesso (acquisti a distanza)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire motivazioni.

Come esercitarlo
Invia una dichiarazione esplicita (e-mail) a info@maxmart.it con: numero d’ordine, prodotti da restituire, IBAN (se necessario) e recapiti.
Puoi usare qualsiasi dichiarazione chiara; su richiesta forniamo un modulo tipo.

Restituzione dei prodotti

• Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

• Prodotti integri, non usati, completi di imballo e accessori originali (manuali, etichette, sigilli, ecc.).

• L’imballo originale deve essere protetto per evitare danni/adesivi diretti.

• Salvo nostro errore o difetto, le spese di restituzione sono a tuo carico.

Rimborso

• Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o prova di spedizione.

• Rimborso con lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine.

• Possiamo trattenere un importo per diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene (art. 57, c. 2).

• Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate nei resi per ripensamento, salvo promozioni specifiche o diversa indicazione in pagina prodotto.

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4) Condizioni di accettazione dei resi

Un reso è accettato se:

• la richiesta è inviata entro 14 giorni dalla consegna;

• i prodotti sono nella confezione originale, completi di tutti gli accessori;

• l’articolo ricevuto è diverso da quello ordinato, difettoso o non conforme alla descrizione (in tal caso, contattaci prima e allega foto del problema: potremmo fornire etichetta prepagata).

Non sono restituibili (art. 59 Codice del Consumo), salvo difetto:

• beni personalizzati o chiaramente confezionati su misura;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e sono stati aperti dopo la consegna;

• beni che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• software/sigilli rotti, contenuti digitali non forniti su supporto materiale dopo l’inizio dell’esecuzione con consenso espresso.

MaxMart si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano i requisiti sopra o di rimodulare il rimborso in base all’eventuale diminuzione di valore.

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5) Prodotti danneggiati, errati o mancanti

• Alla consegna, se il collo è visibilmente danneggiato o manomesso, firma con “riserva di controllo” e fotografa imballo ed etichette.

• Se il prodotto risulta danneggiato/errato o ci sono mancanze, segnalalo entro 48 ore a info@maxmart.it allegando foto e numero d’ordine.

• Nei casi confermati di nostro errore/difetto iniziale (DOA), forniamo sostituzione o rimborso e, se richiesto, etichetta di reso prepagata.

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6) Procedura pratica di reso

1. Richiedi il reso via e-mail a info@maxmart.it (indica n. ordine, articoli, motivo e foto se difetto/danno).

2. Ricevi le istruzioni via e-mail (eventuale RMA, indirizzo/etichetta, indicazioni di imballo).

3. Spedisci il pacco secondo le istruzioni. Fino alla consegna al nostro magazzino, la merce resta sotto tua responsabilità.

4. Verifica e rimborso: all’arrivo, effettuiamo il controllo qualità e procediamo con il rimborso secondo la sezione 3.

Indirizzo resi (salvo diversa indicazione nell’e-mail di autorizzazione):
Lesan Trade Società Cooperativa – MaxMart
Via Campo della Battaglia 52
84062 Olevano sul Tusciano (SA) – Italia

Nota: in alcuni casi potremmo indicare un magazzino logistico alternativo o inviare direttamente un’etichetta con l’indirizzo corretto: fa sempre fede la nostra e-mail di autorizzazione.

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7) Tempi e modalità di rimborso

• Entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso (potremo attendere prova di spedizione o la ricezione del reso).

• Stesso metodo di pagamento usato per l’ordine; ove non possibile, tramite bonifico (fornisci IBAN).

• Se hai scelto spedizione a pagamento, tale importo non viene rimborsato nei resi per ripensamento.

• Eventuali costi di giacenza o di nuova spedizione per mancata consegna imputabile al destinatario possono essere detratti.

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8) Domande frequenti (FAQ rapide)

• Posso cambiare un articolo?
  Sì, effettuando un reso e un nuovo ordine; in alternativa, se disponibile, possiamo proporre sostituzione diretta.

• Il mio tracking non si aggiorna:
  Se dopo 2 giorni lavorativi non vedi aggiornamenti, scrivici: verifichiamo con il corriere.

• Ho ricevuto un articolo difettoso:
  Contattaci entro 48 ore con foto/video; ti guidiamo alla soluzione più rapida (sostituzione/rimborso).

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9) Contatti

Servizio Clienti MaxMart
📞 089 9767456
📧 info@maxmart.it
📮 lesantrade@pec.it