Informativa sui rimborsi

Politica di recesso, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati su maxmart.it da consumatori. I diritti previsti dal Codice del Consumo restano impregiudicati.

1. Venditore

Lesan Trade Società Cooperativa, nome commerciale MaxMart
Via Campo della Battaglia 52, 84062 Olevano sul Tusciano (SA), Italia
Telefono: 089 9767456
E-mail: info@maxmart.it
PEC: lesantrade@pec.it

2. Diritto legale di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni.

  • Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
  • Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
  • Per beni composti da lotti o pezzi multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere la dichiarazione di recesso prima della sua scadenza.

3. Recedere online

È possibile esercitare il diritto di recesso online tramite la funzione sempre accessibile dal footer del sito con la dicitura “Recedere dal contratto qui”, oppure direttamente all’indirizzo:

Recedere dal contratto qui

  1. Inserisci l’indirizzo e-mail usato per l’ordine e il codice di verifica ricevuto via e-mail; non è richiesta una password.
  2. Apri l’ordine interessato e scegli gli articoli da annullare o restituire.
  3. Quando Shopify mostra il campo obbligatorio “Motivo”, puoi scegliere “Altro”. Non è necessario aggiungere una nota, una spiegazione o una fotografia per comunicare il recesso.
  4. Controlla il riepilogo e seleziona “Invia richiesta”: questo comando trasmette la dichiarazione di recesso.

La scelta “Altro” è una classificazione tecnica dell’interfaccia Shopify e non richiede una motivazione sostanziale. Eventuali informazioni sulle condizioni del prodotto possono essere fornite separatamente e non costituiscono una condizione di validità del recesso. La funzione consente di identificare il consumatore, il contratto/ordine e il mezzo elettronico a cui inviare la conferma. Subito dopo l’invio, MaxMart trasmette su supporto durevole, tramite e-mail, una conferma di ricezione contenente il riepilogo della dichiarazione e la data e l’ora della trasmissione.

4. Altre modalità per comunicare il recesso

La funzione online si aggiunge, senza sostituirle, alle altre modalità consentite. Se non puoi usare l’e-mail dell’ordine, puoi scrivere da un altro recapito accessibile indicando nome, numero d’ordine, articoli e quantità interessati e il recapito elettronico per la conferma. Il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita:

È possibile utilizzare il modulo tipo riportato alla fine di questa informativa, ma non è obbligatorio.

5. Effetti del recesso e rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard. Non rimborsiamo gli eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Per i contratti di vendita possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni oppure finché il consumatore non dimostra di averli rispediti, se precedente.

6. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute. Salvo diversa indicazione scritta, l’indirizzo è:

Lesan Trade Società Cooperativa – MaxMart
Via Campo della Battaglia 52
84062 Olevano sul Tusciano (SA), Italia

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il reso dipenda da un errore di MaxMart, da un difetto o da una non conformità, oppure che MaxMart comunichi di farsene carico.

L’imballo originale, quando disponibile, aiuta a proteggere il prodotto ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso né una riduzione automatica del rimborso. Il bene deve essere imballato in modo adeguato al trasporto.

7. Stato del bene e possibile diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Come riferimento, il bene può essere esaminato con modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un negozio fisico. Anche quando il bene è stato usato oltre il necessario, danneggiato o restituito incompleto, il recesso non viene automaticamente meno; può però ridursi il rimborso in misura pari alla perdita di valore effettivamente imputabile al consumatore.

Al ricevimento del reso MaxMart verifica e, quando necessario, documenta con fotografie lo stato del prodotto, dei componenti, degli accessori, dell’imballo di trasporto e della confezione originale. La valutazione distingue in particolare:

  • Prodotto non aperto: bene integro e completo; nessuna riduzione.
  • Prodotto aperto soltanto per esame: bene completo, senza uso eccedente la verifica necessaria; nessuna riduzione.
  • Prodotto utilizzato o con usura: può essere considerata la perdita di valore causata dall’uso eccedente la verifica necessaria.
  • Imballo di trasporto danneggiato: rileva l’eventuale danno causato al bene; il solo deterioramento dell’imballo esterno non determina automaticamente una riduzione.
  • Scatola o confezione originale danneggiata o mancante: non comporta da sola una riduzione automatica; rileva soltanto l’eventuale perdita di valore oggettivamente dimostrabile.
  • Prodotto danneggiato: possono essere considerate le ragionevoli spese documentate di pulizia o riparazione e l’eventuale ulteriore perdita di valore commerciale, senza duplicazioni.
  • Prodotto incompleto o componente/accessorio mancante: la restituzione non può essere respinta automaticamente. Se la mancanza è imputabile al consumatore, può essere considerata l’intera diminuzione di valore che ne deriva. Se il componente essenziale non è sostituibile, oppure la sostituzione è oggettivamente impossibile o antieconomica e il prodotto non conserva alcun valore residuo, la diminuzione documentata può arrivare fino all’intero prezzo del bene e il rimborso può quindi risultare pari a zero. Devono essere considerati e detratti dalla perdita eventuali valori residui, di ricambio, recupero o rivendita.

Quando un componente o accessorio risultava già mancante alla consegna, oppure la mancanza non è imputabile al consumatore, si tratta di un possibile difetto di conformità: non viene applicata alcuna riduzione e restano fermi i diritti della garanzia legale.

Non applichiamo percentuali fisse, penali o commissioni automatiche di riassortimento. L’eventuale riduzione è determinata caso per caso ed è limitata alla diminuzione di valore effettiva e documentata, senza duplicare le stesse voci di danno e in ogni caso non oltre il prezzo pagato per il bene interessato. La percentuale eventualmente applicata deriva dalla formula: diminuzione di valore documentata ÷ prezzo pagato per il bene × 100.

In caso di rimborso ridotto o pari a zero, MaxMart comunica al consumatore i fatti rilevati, la documentazione disponibile, le singole voci considerate, l’eventuale impossibilità o antieconomicità del ripristino, il valore residuo riconosciuto e il calcolo effettuato. Il consumatore può inviare osservazioni o documenti a info@maxmart.it. Nessuna riduzione è applicata per difetti, danni, mancanze o non conformità già presenti alla consegna o non imputabili al consumatore.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, quando pertinenti:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
  • beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
  • contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

9. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai diritti relativi alla garanzia legale di conformità. Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o privo di un componente già al momento della consegna, contattaci appena possibile a info@maxmart.it, indicando l’ordine e allegando, se utili, foto o video. La richiesta di una segnalazione rapida non riduce né esclude i diritti riconosciuti dalla legge. Nei casi di errore, difetto, mancanza o non conformità imputabili a MaxMart, le spese necessarie per il reso non sono a carico del consumatore.

10. Reso esteso M Plus

Per gli ordini effettuati con un account associato a un abbonamento M Plus attivo al momento dell’acquisto, MaxMart riconosce un diritto di reso commerciale esteso fino a 30 giorni dalla consegna. Questa estensione non limita il diritto legale di recesso dei primi 14 giorni. Se, dopo il quattordicesimo giorno, l’ordine non è più selezionabile nella procedura self-service, la richiesta può essere inviata a info@maxmart.it.

11. Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: Lesan Trade Società Cooperativa – MaxMart, Via Campo della Battaglia 52, 84062 Olevano sul Tusciano (SA), Italia; e-mail info@maxmart.it; PEC lesantrade@pec.it.

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di prestazione del seguente servizio (*):

Descrizione dei beni/servizi: ________________________________
Numero d’ordine: ________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ________________________________
Nome del/dei consumatore/i: ________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________________________
E-mail per la conferma: ________________________________
Data: ________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ________________________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

12. Contatti

Per assistenza: info@maxmart.it – 089 9767456.